¿Tienes dudas?
PEDIDOS...
¿Cómo realizo un pedido?
Se realiza a través de nuestra tienda online, siguiendo estos sencillos pasos:
- Dentro del producto deseado, selecciona los campos de personalización.
- Añade al carrito la cantidad deseada y tramita el pedido escribiendo la información requerida y seleccionando el método de pago.
- Si tu pedido ha sido procesado de manera correcta, recibirás un correo electrónico automático con la confirmación del pedido.
Si no encuentras lo que estás buscando o necesitas algo más específico, recuerda que puedes rellenar el formulario del apartado ¿Creamos? de la página web o escribirnos a info@vadewood.com para que te preparemos un presupuesto a medida.
¿Cómo puedo avisar de alguna adaptación o aspecto a tener en cuenta sobre el producto que estoy pidiendo?
Una vez realizado el pedido, envía un correo electrónico a info@vadewood.com indicando la referencia de tu pedido y explica qué te gustaría modificar. En caso que necesites mandar este correo, hazlo antes que empecemos a producir tu pedido.
¿Quiero realizar un pedido con muchos productos, podéis hacerme un presupuesto antes de confirmar un pedido?
¡Sin problema! Si quieres añadir diferentes productos al pedido puedes escribirnos a infor@vadewood.com y concretar qué quieres pedir para que te mandemos el presupuesto a medida con toda la información detallada. Si eres una empresa y quieres valorar un encargo con nosotras también estaremos encantadas de que nos mandes un correo para que te preparemos el presupuesto a medida.
No he recibido el mail de confirmación de pedido, ¿cómo puedo saber si se ha realizado bien?
Si no recibes el correo de confirmación del pedido, puede ser por alguno de estos motivos:
- Que tengas el correo de confirmación en la carpeta de correo “spam” o “no deseados”.
- Que el correo que pusiste en el momento de realizar el pedido esté escrito de manera incorrecta.
- Que el pedido no se haya procesado, ya que el pago no se ha efectuado por algún error momentáneo con tu app de la plataforma de pago.
Si has corroborado estos motivos y sigues si tener notícias de tu pedido, contacta con nosotras a través del correo info@vadewood.com indicando tu nombre y apellidos, correo electrónico de contacto y descripción de tu carrito. Así podremos mirar qué ha pasado y solucionarlo.
¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?
La factura la podrás descargar estando registrado en la tienda online, dentro de tu “Su Cuenta”, en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos”. Si hiciste tu pedido con tarjeta, también la habrás recibirás en formato .pdf en el email automático de “confirmación de pedido”.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Podrás ver cuándo recibirás tu pedido en el apartado “Envío” de cada producto o al final de tu carrito.
Tienes que tener en cuenta que:
- Los plazos de entrega dependen del tipo de producto.
- Si tu carrito lleva más de un producto y estos tienen diferentes plazos de entrega, tu paquete se entregará en el plazo que sea mayor.
- Los plazos se contabilizan en días laborables (de lunes a viernes).
Además, ten presente que en fechas puntuales como Navidad los plazos de entrega indicados podrían alargarse debido al mayor número de pedidos.
¿Y si necesito el pedido antes del "plazo de entrega" estimado?
Una vez realizado el pedido, envía un correo electrónico a info@vadewood.com con la referencia del pedido y para cuándo necesitas tenerlo. Nosotras, al recibirlo, valoraremos y haremos todo lo posible para agilizarlo y que llegue a tiempo. Si por algún motivo no podemos asegurar la entrega en el plazo que nos has solicitado, te lo haremos saber para que lo tengas en cuenta.
¿Qué pasa si en el estado del pedido aparece cómo entregado pero no lo he recibido?
Consulta a tus vecinos, en ocasiones el transportista deja el paquete en otro lugar (siempre con acuse de recibo mediante firma del receptor). Pero si tienes dudas o cualquier incidencia, pregunta a Correos Express para que te detallen con exactitud. Igualmente, también puedes escribirnos a info@vadewood.com para que les consultemos…
PERSONALIZACIÓN
Me gustaría adaptar el diseño poniendo otro texto o un logo de empresa ¿sería posible realizar esta adaptación?
¡Por supuesto! Si te interesa esta opción o tienes alguna duda respecto a algún diseño de producto, escribe un correo electrónico a info@vadewood.com con las imágenes. Crearemos el diseño y te mandaremos un presupuesto.
He hecho un pedido de un producto personalizado y me acabo de dar cuenta de que quiero cambiar algún nombre/frase de la personalización ¿estoy a tiempo?
Depende del estado de producción en que se encuentre tu pedido:
- Si tu pedido está en estado de diseño aún estás a tiempo de cambiarlo. Envíanos un correo electrónico a info@vadewood.com explicándonos qué querías cambiar y lo modificamos sin problema.
- Si tu pedido está en estado de fabricación significa que ya lo estamos produciendo. En este caso, lo más seguro es que no lo podamos modificar. En todo caso, envíanos un correo electrónico a info@vadewood.com explicándonos qué querías cambiar para poder valorar la situación.
DEVOLUCIONES
Acabo de recibir el pedido y no me convence ¿Puedo devolverlo?
Si tu producto es estándar (no personalizado) puedes hacer un cambio por otro producto. Tienes un plazo máximo de 7 días hábiles (de lunes a viernes) para realizar el cambio. Llegado el momento del cambio de producto, se tendrá que coordinar la recogida de tu paquete con la entrega del nuevo producto. Los gastos de envío (uno o dos en función de si nos lo haces llegar o no) correrán por parte del cliente.
Si tu producto es personalizado no será posible realizar la devolución. El producto ha sido diseñado y fabricado 100% para ti, así que no puede ser devuelto.
En ambos casos, lo mejor es que te pongas en contacto con nosotras lo antes posible a través del correo electrónico info@vadewood.com para que podamos ayudarte.
Consulta también el apartado de cambios y devoluciones aquí.
Acabo de recibir el pedido y hay un error ¿Qué puedo hacer?
Envía un correo electrónico lo antes posible a info@vadewood.com. En el mensaje indica la referencia de tu pedido e imágenes del producto en las cuales se vea el error. Lo gestionaremos lo más rápido posible y buscaremos una solución.
OTROS
Hice un pedido con vosotras, pero ahora me doy cuenta que necesito más unidades del mismo producto ¿Qué puedo hacer?
Si ya has hecho el pedido y te falta añadir algunas unidades más, no te preocupes. En un caso concreto y especial como este, se puede realizar una aplicación del pedido anterior para poder producir las unidades que faltan.
Para poder gestionar esta ampliación, debes escribir un correo electrónico a info@vadewood.com indicando la referencia de tu pedido anterior especificando las unidades que necesitas. Añadiremos esta ampliación respetando el precio por unidad establecido. Enseguida que recibamos el correo y esté todo claro, lo gestionaremos y te lo mandaremos.
Detalles para invitados. Si hago un pedido ahora, pero luego veo que me faltan detalles para algunos invitados ¿cómo puedo ampliarlo?
Hay dos opciones disponibles:
- La primera opción es volver a hacer un pedido en la tienda online del producto deseado y, en el campo “observaciones” dejar indicada la referencia de tu pedido anterior para asegurarnos que sea el mismo diseño.
- La segunda opción para gestionar esta ampliación, es escribir un correo electrónico a info@vadewood.com indicando la referencia de tu pedido anterior especificando las unidades que necesitas. Añadiremos esta ampliación respetando el precio por unidad establecido. Enseguida que recibamos el correo y esté todo claro, lo gestionaremos y te lo mandaremos.