Tens dubtes?
COMANDES...
Com faig una comanda?
Es realitza a través de la nostra botiga online, seguint aquests senzills passos:
- Dins del producte desitjat, seleccioneu els camps de personalització.
- Afegeix a la cistella la quantitat desitjada i tramita la comanda escrivint la informació requerida i seleccionant el mètode de pagament.
- Si la teva comanda ha estat processada de manera correcta, rebràs un correu electrònic automàtic amb la confirmació de la comanda.
Si no trobeu el que busqueu o necessiteu alguna cosa més específica, recordeu que podeu omplir el formulari de l'apartat Creem? de la pàgina web o escriure'ns a info@vadewood.com perquè et preparem un pressupost a mida.
Com puc avisar alguna adaptació o aspecte a tenir en compte sobre el producte que estic demanant?
Un cop feta la comanda, envia un correu electrònic a info@vadewood.com indicant la referència de la teva comanda i explica què t'agradaria modificar. En cas que necessitis enviar aquest correu, fes-ho abans que comencem a produir la teva comanda.
Vull fer una comanda amb molts productes, podeu fer-me un pressupost abans de confirmar una comanda?
Sense problema! Si vols afegir diferents productes a la comanda pots escriure'ns a infor@vadewood.com i concretar què vols demanar perquè t'enviem el pressupost a mida amb tota la informació detallada. Si ets una empresa i vols valorar un encàrrec amb nosaltres també estarem encantades que ens enviïs un correu perquè et preparem el pressupost a mida.
No he rebut el correu de confirmació de comanda, com puc saber si s'ha fet bé?
Si no rebeu el correu de confirmació de la comanda, pot ser per algun d'aquests motius:
- Que tinguis el correu de confirmació a la carpeta de correu “spam” o “no desitjats”.
- Que el correu que vas posar en el moment de fer la comanda estigui escrit de manera incorrecta.
- Que la comanda no s'hagi processat, ja que el pagament no s'ha efectuat per cap error momentani amb la teva app de la plataforma de pagament.
Si has corroborat aquests motius i segueixes si tenir notícies de la teva comanda, contacta amb nosaltres a través del correu info@vadewood.com indicant el teu nom i cognoms, correu electrònic de contacte i descripció de la teva cistella. Així podrem mirar què ha passat i solucionar-ho.
Com puc obtenir la factura de la meva comanda?
La factura la podràs descarregar estant registrat a la botiga online, dins del teu “El seu compte”, a l'apartat “Historial i detalls de les meves comandes”. Si vas fer la teva comanda amb targeta, també l'hauràs rebràs en format .pdf a l'email automàtic de “confirmació de comanda”.
Quan rebré la meva comanda?
Podràs veure quan rebràs la teva comanda a l'apartat “Enviament” de cada producte o al final de la cistella.
Has de tenir en compte que:
- Els terminis de lliurament depenen del tipus de producte.
- Si el teu carretó porta més d'un producte i aquests tenen diferents terminis de lliurament, el teu paquet es lliurarà en el termini que sigui més gran.
- Els terminis es comptabilitzen en dies feiners (de dilluns a divendres).
A més, tingues present que en dates puntuals com Nadal els terminis de lliurament indicats podrien allargar-se a causa del major nombre de comandes.
I si necessito la comanda abans del "termini de lliurament" estimat?
Un cop realitzada la comanda, envia un correu electrònic a info@vadewood.com amb la referència de la comanda i per quan necessites tenir-la. Nosaltres, en rebre'l, valorarem i farem tot el possible per agilitzar-lo i que arribi a temps. Si per algun motiu no podem assegurar el lliurament en el termini que ens has sol·licitat, te'l farem saber perquè ho tinguis en compte.
Què passa si a l'estat de la comanda apareix com entregat però no ho he rebut?
Consulta els teus veïns, de vegades el transportista deixa el paquet en un altre lloc (sempre amb justificant de recepció mitjançant signatura del receptor). Però si tens dubtes o qualsevol incidència, pregunta a Correos Express perquè et detallin amb exactitud. Igualment, també ens pots escriure a info@vadewood.com perquè els consultem…
PERSONALITZACIÓ
M'agradaria adaptar el disseny posant un altre text o un logotip d'empresa. Seria possible fer aquesta adaptació?
Per descomptat! Si us interessa aquesta opció o teniu algun dubte respecte a algun disseny de producte, escriviu un correu electrònic a info@vadewood.com amb les imatges. Crearem el disseny i t'enviarem un pressupost.
He fet una comanda d'un producte personalitzat i acabo d'adonar-me que vull canviar algun nom/frase de la personalització, estic a temps?
Depèn de l'estat de producció en què es trobe la comanda:
- Si la teva comanda està en estat de disseny encara ets a temps de canviar-la. Envia'ns un correu electrònic a info@vadewood.com explicant-nos què volies canviar i ho vam modificar sense cap problema.
- Si la teva comanda està en estat de fabricació significa que ja ho estem produint. En aquest cas, el més segur és que no ho puguem modificar. En tot cas, envieu-nos un correu electrònic a info@vadewood.com explicant-nos què volies canviar per poder valorar la situació.
DEVOLUCIONS
Acabo de rebre la comanda i no em convenç Puc tornar-ho?
Si el vostre producte és estàndard (no personalitzat) pots fer un canvi per un altre producte. Tens un termini màxim de 7 dies hàbils (de dilluns a divendres) per fer el canvi. Arribat el moment del canvi de producte, cal coordinar la recollida del teu paquet amb el lliurament del nou producte. Les despeses d'enviament (una o dues en funció de si ens ho feu arribar o no) correran per part del client.
Si el teu producte és personalitzat no serà possible fer la devolució. El producte ha estat dissenyat i fabricat 100% per a tu, així que no pot ser tornat.
En tots dos casos, el millor és que et posis en contacte amb nosaltres al més aviat possible a través del correu electrònic info@vadewood.com perquè puguem ajudar-te.
Consulteu també l'apartat de canvis i devolucions aquí.
Acabo de rebre la comanda i hi ha un error. Què puc fer?
Envia un correu electrònic el més aviat possible a info@vadewood.com . Al missatge indica la referència de la teva comanda i imatges del producte en les quals es vegi l'error. El gestionarem el més aviat possible i buscarem una solució.
ALTRES
Vaig fer una comanda amb vosaltres, però ara m'adono que necessito més unitats del mateix producte. Què puc fer?
Si ja has fet la comanda i et falta afegir-hi algunes unitats més, no et preocupis. En un cas concret i especial com aquest, es pot fer una aplicació de la comanda anterior per poder produir les unitats que falten.
Per poder gestionar aquesta ampliació, heu d'escriure un correu electrònic a info@vadewood.com indicant la referència de la vostra comanda anterior especificant les unitats que necessiteu. Afegirem aquesta ampliació respectant el preu per unitat establert. De seguida que rebem el correu i estigui tot clar, ho gestionarem i t'ho enviarem.
Detalls per a convidats. Si faig una comanda ara, però després veig que em falten detalls per a alguns convidats, com puc ampliar-ho?
Hi ha dues opcions disponibles:
- La primera opció és tornar a fer una comanda a la botiga online del producte desitjat i, al camp “observacions” deixar indicada la referència de la teva comanda anterior per assegurar-nos que sigui el mateix disseny.
- La segona opció per gestionar aquesta ampliació és escriure un correu electrònic a info@vadewood.com indicant la referència de la teva comanda anterior especificant les unitats que necessites. Afegirem aquesta ampliació respectant el preu per unitat establert. De seguida que rebem el correu i estigui tot clar, ho gestionarem i t'ho enviarem.